ភាសា :
SWEWE ជា​សមាជិក :ចូល |ចុះឈ្មោះ
ស្វែងរក​សម្រាប់
សហគមន៍​អ្នក​សព្វវចនាធិប្បាយ |ចម្លើយ​សព្វវចនាធិប្បាយ |ដាក់​​​ស្នើ​សំណួរ​មួយ |ចំណេះ​ដឹង​វាក្យ​សព្ទ |ចំណេះ​ដឹង​ការ​ផ្ទុក​ឡើង
មុន 2 បន្ទាប់ ជម្រើស​ទំព័រ

សេវា

4​, ភាសា​តិចតួច​សមរម្យ

អតិថិជន​មក​ពី​សហគ្រាស​មិន​ពេញចិត្ត​នោះ​ទេ​វា​គឺ​អាច​ធ្វើ​បាន​ដើម្បី​បញ្ចេញ​សេចក្តី​ថ្លែង​ការ​ថ្លែង​សុន្ទរកថា​ការ​មិន​សប្បាយ​ចិត្ត​នឹង​ពាក្យ​សម្ដី​ហួសហេតុ​ប្រសិន​បើ​មាន​បុគ្គលិក​បម្រើ​ជាមួយ tit សម្រាប់ tat នោះ​ត្រូវ​បាន​ចង​ទៅ​យ៉ាប់យ៉ឺន​ទំនាក់​ទំនង​ជាមួយ​គ្នា​នៅ​ក្នុង​ដំណើរការ​នៃ​ការ​បកស្រាយ​នេះ​ពាក្យ​នេះ​ត្រូវ​បាន​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​យ៉ាង​ខ្លាំង​ចំពោះ​សម​ហេតុផល​សមរម្យ​និង​មាន​ចិត្ត​សប្បុរស​, មិន​បាន​បើក​មួយ​ផង​ដែរ គាត់​និយាយ​ថា "តើ​អ្នក​ប្រេង​នឹង​មិន​!​" "តើ​អ្នក​យល់​ជំនាញ​ជា​មូលដ្ឋាន​" និង​ភាសា​អាក្រក់​នៃ​ការ​ឱ្យ​តម្លៃ​ខ្លួន​ឯង​, ព្យាយាម​ប្រើ​ភាសា​ដើម្បី​ទំនាក់ទំនង​ប៉ិនប្រសប់​ជាមួយ​អតិថិជន​, បើ​ទោះ​បី​ជា​ការ​មិន​សម​ហេតុផល​កន្លែង​ដែល​អតិថិជន​, ធ្វើ​មិន​បាន ចិត្ត​ខ្វះ​ការ​គិត​ផង​ដែរ​។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ​វា​នឹង​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​ការ​ខក​ចិត្ត​អតិថិជន​និង​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស​ចាកចេញ​។
5​, ការ​ផ្តល់​សំណង​តិច​តួច​បន្ថែម​ទៀត

បន្ទាប់​ពី​មាន​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​ឬ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​ដោយ​សារ​តែ​ពួក​គេ​ប្រើ​ប្រាស់​ផលិត​ផល​របស់​ក្រុម​ហ៊ុន​នេះ​ផលប្រយោជន៍​របស់​ពួកគេ​ដូច្នេះ​សង្កត់​ឬ​បន្ទាប់​ពី​មាន​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​មាន​ទំនោរ​ទៅ​ជា​ចង់​ឱ្យ​សង​សំណង​បែប​នេះ​អាច​នឹង​មាន​នៅ​លើ​សារធាតុ​ដែល​មាន​ដូច​ជា​ផលិតផល​ជំនួស​វិល​ត្រឡប់​មក​វិញ ឬ​អំណោយ​ទាន​ការ​ប្រើ​ប្រាស់​ប្រេង​, ល​, វា​អាច​ជា​ផ្លូវ​ចិត្ត​ដូចជា​ការ​សុំ​អភ័យ​ទោស​, ល​, នៅ​ក្នុង​ពេល​នៃ​សំណង​សំណង​សម្រាប់​ក្រុមហ៊ុន​ដែល​មាន​វិ​ក័​យ​ប័ត្រ​ដើម្បី​កំណត់​ទីតាំង​អតិថិជន​, គួរ​តែ​ព្យាយាម​ទូទាត់​សង​បន្តិច​បន្ថែម​ទៀត​ហើយ​ពេល​ខ្លះ​សម្ភារៈ​និង​ការ​ផ្តល់​សំណង​ខាងវិញ្ញាណ​នៅ​ពេល​ដូច​គ្នា​នេះ​ជា​ច្រើន​ទៀត សំណង​តិចតួច​, ដែល​អតិថិជន​ទទួល​បាន​ប្រាក់​រង្វាន់​មួយ​, ពួក​គេ​នឹង​យល់​ពី​ភាព​ស្មោះ​ត្រង់​របស់​សហគ្រាស​និង​សហគ្រាស​ដើម្បី​កសាង​ទំនុក​ចិត្ត​នេះ​។

6​, កម្រិត​ខ្ពស់​បន្តិច

បន្ទាប់​ពី​មាន​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​ក្នុង​កម្រិត​និង​បាន​តវ៉ា​និង​សង្ឃឹម​ថា​បញ្ហា​របស់​ពួកគេ​នឹង​ត្រូវ​បាន​យកចិត្តទុកដាក់​យ៉ាង​ខ្លាំង​ជា​ញឹកញាប់​ការ​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​នឹង​បញ្ហា​ទាំង​នេះ​នឹង​ប៉ះ​ពាល់​ដល់​អតិថិជន​ដែល​រំពឹង​ថា​នឹង​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​នៃ​អារម្មណ៍​នេះ​។ ប្រសិន​បើ​ការ​កម្រិត​ខ្ពស់​នៃ​ភាព​ជា​អ្នកដឹកនាំ​ដើម្បី​អាច​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​នឹង​ការ​ផ្ទាល់​អតិថិជន​តាម​ទូរស័ព្ទ​ឬ​នៅ​ក្នុង​ការ​ចូលរួម​រំលែក​បុគ្គល​, អតិថិជន​ជា​ច្រើន​នឹង​ដោះស្រាយ​ការ​ឈឺចាប់​និង​ការ​មិន​ពេញចិត្ត​ជាមួយ​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​មាន​ការ​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​បញ្ហា​នេះ​។ ហេតុនេះ​ហើយ​បាន​ជា​នៅ​ពេល​ដែល​ការ​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​នឹង​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​និង​ការ​តវ៉ា​ប្រសិន​បើ​មាន​លិខិត​អនុញ្ញាត​លក្ខខណ្ឌ​យើង​គួរ​តែ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​ជា​ច្រើន​ដូច​ជា​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន​ដើម្បី​កែ​លម្អ​កម្រិត​នៃ​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​ដូច​ជា​មេ​ដឹក​នាំ​អាជីវកម្ម​ទៅ​មក​ទៅ​មុខ​នៅ​ក្នុង​នេះ (ឬ​បុគ្គលិក​បំរើ​ការ​ជា​ប្រធាន​នាយកដ្ឋាន​ក​) ឬ​ជួល​ជំនួយ​ការ​តារា​ល្បី​។

7 វិធី​តិចតួច​មួយ​បន្ថែម​ទៀត

លទ្ធផល​, ក្រុម​ហ៊ុន​ជា​ច្រើន​ក្នុង​ការ​ដោះ​ស្រាយ​ជា​មួយ​នឹង​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​និង​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​, វា​ជា​ការ​ផ្តល់​ឱ្យ​ពួកគេ​នូវ​ការ​អាណិត​អាសូរ​ការ​សុំ​អភ័យ​ទោស​ឬ​សំណង​សម្រាប់​ប្រេង​បាន​ផ្តល់​ជា​អំណោយ​តូច​ជាដើម​នៅ​ក្នុង​ដំណោះ​ស្រាយ​ជា​ការ​ពិត​ទៅ​នឹង​បញ្ហា​មាន​ប្រភេទ​ជា​ច្រើន​នៅ​ក្នុង​ការ​បន្ថែម​ទៅ​នឹង​មធ្យោបាយ​ខាងលើ​នេះ​សូម​អញ្ជើញ​អតិថិជន​ឱ្យ​ចូល​មើល​ប្រតិ​ប​ត្ដិ​ការ​ទទួល​បាន​ជោគជ័យ​ឬ អតិថិជន​មិន​មាន​បញ្ហា​បែបនេះ​កើតឡើង​ឬ​អញ្ជើញ​ពួក​គេ​ឱ្យ​ចូល​រួម​នៅ​ក្នុង​កិច្ច​ពិភាក្សា​ផ្ទៃ​ឬ​ដើម្បី​ផ្តល់​ឱ្យ​ពួកគេ​នូវ​ការ​ផ្តល់​រង្វាន់​និង​ដូច្នេះ​នៅ​លើ​។

ការ​ដោះស្រាយ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​និង​នីតិវិធី​ប​ណ្តឹ​ង

1​, ការ​បង្កើត (សំណុំ​បែបបទ​ឬ​ការ​ចុះឈ្មោះ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​) ផ្តល់​យោបល់​របស់​អតិថិជន​និង​ទម្រង់​បែបបទ​ដូចជា​។

ទទួល​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​ឬ​ការ​ត្អូញត្អែរ​នៃ​ការ​កត់ត្រា​ទុក​នៅ​លើ​សំណុំ​បែបបទ​ព​និង​ក្នុង​លក្ខណៈ​ទាន់​ពេលវេលា​មួយ​ដែល​នឹង​ត្រូវ​បាន​អនុម័ត​បាន​ធ្លាក់​ចុះ​ក្នុង​តារាង​នេះ​ទៅ​ក្នុង​កណ្ដាប់ដៃ​របស់​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​, មនុស្ស​នៅ​ក្នុង​បន្ទុក​នៃ​ការ​ថត​ការ​អះអាង​ហត្ថលេខា​ដូច​ជា​ស្មៀន​ការិយាល័យ​ទទួល​ភ្ញៀវ​ឬ​ការ​លក់​និង​ដូច្នេះ​នៅ​លើ​។

2​, បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​បន្ទាប់​ពី​ទទួល​បាន​ព​តាម​រយៈ​ទីតាំង​តាម​ទូរស័ព្ទ​ទូរសារ​ឬ​អតិថិជន​ក្នុង​ការ​ទំនាក់ទំនង​មុខ​ទៅ​មុខ​, រៀន​បន្ថែម​ទៀត​អំពី​ខ្លឹមសារ​នៃ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​ឬ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​ដែល​ជា​បញ្ហា​ដូច​ជា​ការ​បញ្ជាក់​ឈ្មោះ​ផលិតផល​, កាលបរិច្ឆេទ​ផលិត​កម្ម​, លេខ​បាច់​ផលិតកម្ម​, នៅ​ពេល​ដែល​ការ​ប្រើ​, បញ្ហា​ការ​អនុវត្ត ស្ថានភាព​ការ​ប្រើ​ប្រាស់​ម៉ាក​នេះ​កន្លង​មក​ដោយ​ការ​ប្រើ​អ្វី​ដែល​មាន​ម៉ាក​។

3​, ការ​វិភាគ​នៃ​ការ​ទាំង​នេះ​នឹង​បញ្ហា​ការ​ពន្យល់​ព​និង​ការ​ប​ក​ស្រាយ​ទៅ​តាម​បទ​ប្ប​ញ្ញ​ត្តិ​របស់​អតិថិជន​, ការ​ទំនាក់​ទំនង​អតិថិជន​និង​ការ​ពិគ្រោះ​យោបល់​។

4 នឹង​ដោះ​ស្រាយ​ជា​មួយ​នឹង​ស្ថានភាព​ដែល​បាន​រាយការណ៍​ទៅ​ថ្នាក់​ដឹក​នាំ​បុគ្គលិក​ទស្សនៈ​របស់​ពួក​គេ​ទៅ​មុខ​បាន​ដាក់​នៅ​លើ​ការ​ព្យាបាល​ក្រោយ​ការ​អនុម័ត​របស់​កម្មវិធី​ដែល​បាន​នាំ​ឱ្យ​មាន​ការ​ភ្លាម​ឆ្លើយ​តប​ទៅ​អតិថិជន​នេះ​។

5​, អតិថិជន​ត្រូវ​បាន​បញ្ជាក់​ជម្រើស​នៃ​ការ​ព្យាបាល​, ពិធីការ​ការ​ព្យាបាល​ចុះហត្ថលេខា​។

6​, ពិធីការ​ត្រូវ​បាន​ចុក​ត្រឡប់​ទៅ​អាជ្ញាធរ​ពាក់​ព័ន្ធ​ដើម្បី​អនុវត្ត​នៃ​សហគ្រាស​សម្រាប់​សំណង​សម្រាប់​ផលិតផល​, ការ​ជូន​ដំណឹង​ដឹក​ជញ្ជូន​ឃ្លាំង​, សម្រាប់​ការ​ផ្ញើ​អំណោយ​ទាន​ខ្នាត​តូច​និង​ការ​គ្រប់​គ្រង​ទី​ផ្សារ​ដូច្នេះ​ការ​ជូន​ដំណឹង​ដែល​ចេញ​។

7​, ដំណើរ​ការ​តាមដាន​អនុវត្ត​លទ្ធផល​នេះ​រហូត​ដល់​អតិថិជន​ពេញចិត្ត​ឆ្លើយតប​។

វិធី​សា​ស្រ្ត​នៃ​ការ​ដោះស្រាយ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​របស់​អតិថិជន​និង​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង

1​, ការ​បញ្ជាក់​ពី​បញ្ហា​នេះ

ដោយ​ប្រុងប្រយ័ត្ន​ដោយ​ចិត្ដ​អត់ធ្មត់​ដើម្បី​ស្ដាប់​ការ​ពិភាក្សា​ប​ណ្តឹ​ង​តវ៉ា​និង​ការ​ស្តាប់​និង​កំណត់​ត្រា​កំណត់​សេចក្តី​ថ្លែង​ការណ៍​ដែល​បញ្ហា​នេះ​បាន​នៅ​ក្នុង​វគ្គ​សិក្សា​នៃ​មូលហេតុ​ផ្សេង​ទៀត​ដើម្បី​ឆក់​យក​កត្តា​សំខាន់​។

ព្យាយាម​យល់​អំពី​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​ឬ​ពាក្យ​ប​ណ្តឹ​ង​នេះ​បាន​កើត​ឡើង​នៅ​ក្នុង​ដំណើរ​ការ​ទាំង​មូល​មិន​ស្ដាប់​, ការ​ប្រើ​សម្លេង​ស៊ើប​អង្កេត​លម្អិត euphemistically​, ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​មិន​ឱ្យ​ប្រើ​ពាក្យ​ប្រមាថមើលងាយ​ដូច​ជា "នៅ​ក្នុង​លម្អិត​និយាយ​បាន​សូម​ជា​ថ្មី​ម្តង​ទៀត​" ឬ "សូម​រង់​ចាំ​, ខ្ញុំ​ជា​តិច​តួច​មួយ ការ​ច្បាស់​ណាស់ ...... «​ដឹង​របស់​អតិថិជន​របស់​អ្នក​ធ្វើ​ឡើង​វិញ​ជា​សំណួរ​មួយ​ដើម្បី​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អតិថិជន​ដែល​ត្រូវ​បាន​បញ្ជាក់​។

នៅ​ពេល​ដែល​អ្នក​យល់​សំណួរ​និង​ស្វែងរក​ទស្សនៈ​របស់​អតិថិជន​, ដូច​ដែល​ពួក​គេ​ពិចារណា​អំពី​របៀប​ក្នុង​ការ​ដោះ​ស្រាយ​ជា​មួយ​នឹង​វា​គឺ​សមរម្យ​ហើយ​អ្វី​ដែល​អ្នក​តម្រូវ​ការ​។

2​, ការវិភាគ​នៃ​បញ្ហា

មិន​ប្រាកដ​ថា​នៅ​ក្នុង​ករណី​របស់​គាត់​ផ្ទាល់​មិន​បាន​រស់​នៅ​ក្នុង​ការ​សន្និដ្ឋាន​ទៅ​ចៅក្រម​ក្រោយ​មិន​បំភ្លឺ​ការ​ប្តេ​ជ្ញា​ចិត្ត​ក្រោយ​។

និយម​នៅ​ក្នុង​ការ​ពិគ្រោះ​យោបល់​ជា​មួយ​នឹង​មិត្ត​ភក្តិ​របស់​សំណួរ​របស់​ពួកគេ​អំពី​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​ឬ​ឱ្យ​មេដឹកនាំ​ពាណិជ្ជកម្ម​បាន​រាយ​ការណ៍​ថា​ការ​រួម​គ្នា​វិភាគ​បញ្ហា​នេះ​។

ភាព​ធ្ងន់ធ្ងរ​នៃ​បញ្ហា​នេះ​ហើយ​កម្រិត​ដែល​?

លោក​អ្នក​បាន​ស្ទាត់​ជំនាញ​សំណួរ​ទៅ​កម្រិត​ដែល​បាន​? វា​គឺ​ជា​ការ​ចាំបាច់​ក្នុង​ការ​យល់ដឹង​បន្ថែម​និង​បន្ទាប់​មក​បាន​ទៅ​កន្លែង​ផ្សេង​ទៀត​? បន្ទាប់ពី​ស្តាប់​ភ្នាក់ងារ​ដូចជា​សេចក្តី​ថ្លែង​ការ​ថា​តើ​ត្រូវ​ប្រើ​ពិសេស​ដូច​ជា​ហាង​ជួសជុល​នៅ​ទីនោះ​ដើម្បី​រក​ឱ្យ​ឃើញ​។

បើ​សិន​ជា​សំណួរ​របស់​អតិថិជន​គ្មាន​ហេតុផល​ឬ​គ្មាន​មូលដ្ឋាន​អង្គហេតុ​, របៀប​ដើម្បី​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អតិថិជន​ក្នុង​ការ​ទទួល​ស្គាល់​ចំណុច​នេះ​?

ការ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​នៅ​ក្នុង​ការ​បន្ថែម​ទៅ​នឹង​ប​ណ្តឹ​ង​ស្វែង​រក​សំណង​ជា​លុយកាក់​គឺ​មាន​តម្រូវ​ការ​ណា​មួយ​? ឧទាហរណ៍​: ភ្នាក់ងារ​មួយ​ចំនួន​នឹង​ស្នើ​ឱ្យ​មាន​ការ​ផ្សព្វផ្សាយ​, ហាង​លក់​បើក​ចំហ​ក្នុង​ការ​ជួយ​ដល់​តម្រូវ​ការ​ផ្សេង​ទៀត​។

3​, ការ​ពិគ្រោះ​យោបល់​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក

ប្រភេទ :[សេដ្ឋ​កិច្ច][វិជ្ជាជីវៈ​មេធាវី​ជា​វិជ្ជាជីវៈ][ការ​ប្រើ​ប្រាស់]

មុន 2 បន្ទាប់ ជម្រើស​ទំព័រ
របស់​អ្នក​ប្រើ ពិនិត្យ​ឡើងវិញ
គ្មាន​យោបល់​ឡើយ​ទេ
ខ្ញុំ​ចង់​ធ្វើ​ការ​អត្ថាធិប្បាយ [ចំនួន​អ្នកទស្សនា (3.92.*.*) | ចូល ]

ភាសា :
| ពិនិត្យ​លេខ​កូដ :


ស្វែងរក​សម្រាប់

版权申明 | 隐私权政策 | រក្សាសិទ្ធិ @2018 ចំណេះ​ដឹង encyclopedic ពិភព​លោក