| ភាសា : |
|
| សហគមន៍អ្នកសព្វវចនាធិប្បាយ |ចម្លើយសព្វវចនាធិប្បាយ |ដាក់ស្នើសំណួរមួយ |ចំណេះដឹងវាក្យសព្ទ |ចំណេះដឹងការផ្ទុកឡើង |
សេវា |
|
សេវា (បន្ទាប់ពីការលក់សេវា) តើអ្វីទៅជាសេវាកម្មនេះ សេវាសំដៅទៅលើស៊េរីនៃក្រុមហ៊ុនផលិតសេវាកម្មការចែកចាយនៃផលិតផល (ឬសេវា) ទៅប្រើប្រាស់បន្ទាប់ពីការលក់ដើម្បីផ្តល់នូវការប្រើប្រាស់, រួមមានការដាក់ផលិតផល, ការដឹកជញ្ជូន, ការដំឡើងគណៈកម្មការការថែទាំការបណ្តុះបណ្តាបច្ចេកទេស, សេវានៅលើតំបន់បណ្តាញ ។ សេវាគឺជាវិធានការសំខាន់មួយរបស់អង្គភាពផលិតកម្មដែលទទួលខុសត្រូវសម្រាប់អតិថិជននោះទេប៉ុន្ដែវិធីមួយដើម្បីលើកកម្ពស់ការប្រកួតប្រជែងផលិតផលមួយ។ សេវាមាតិកាដែលរួមមាន:1 ក្នុងនាមនៃការដំឡើងអតិថិជនបង្គាប់ផលិតផល; 2, នេះបើយោងតាមតម្រូវការប្រើប្រាស់, ការណែនាំបច្ចេកទេសលើការប្រើប្រាស់ទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតបាន; 3, ដើម្បីធានាបាននូវការផ្គត់ផ្គង់គ្រឿងបន្លាស់សម្រាប់ថែទាំ 4, ការទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ការផ្តល់សេវាថែទាំ 5, ផលិតផលនៃ "បីការធានា" ពោលគឺការជួសជុលជំនួសឬវិលត្រឡប់មកវិញនោះទេ។ ឥឡូវនេះមនុស្សជាច្រើនគិតថាបន្ទាប់ពីការលក់សេវាកម្មនេះគឺដើម្បី "បីការធានា", ដែលនេះជាការយល់ដឹងតូចចង្អៀតមួយ; 6, ការគ្រប់គ្រងនៃអក្សរអតិថិជននិងការបើកមើល, ដើម្បីឆ្លើយដំបូន្មានរបស់អតិថិជន។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរពពួកនៃវិធីមួយដើម្បីប្រមូលមតិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់លើគុណភាពនៃផលិតផល, និងឱ្យមានភាពប្រសើរឡើងតាម។ គោលនយោបាយសេវា ទូលំទូលាយបន្ទាប់ពីការលក់គោលនយោបាយសេវា សំដៅដល់សហគ្រាសក្នុងការផ្តល់នូវការប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងការទាមទារឱ្យមានបន្ទាប់ពីការលក់សេវាកម្មនេះដំណើរការទាំងមូលនៃការទាំងអស់, យុទ្ធសាស្រ្តនេះគឺសមរម្យសម្រាប់ស្ទើរតែទាំងអស់មានតម្លៃសេដ្ឋកិច្ចខ្ពស់នោះវដ្តជីវិតមានរយៈពេលយូរ, ផលិតផលដែលស្មុគ្រស្មាញនិងច្ចេកទេសខ្ពស់ខណៈពេលដែលការចូលដំណើរការទៅជួរធំបំផុតនៃការប្រើប្រាស់ ការពេញចិត្តបង្កើនការប្រកួតប្រជែងរបស់សហគ្រាសនោះនិងពង្រីកចំណែកទីផ្សារដើម្បីនាំមកនូវប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចនិងសង្គមបានល្អ។ នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារមួយបង្ខំឱ្យសហគ្រាសដើម្បីអនុម័តការប្រកួតប្រជែងរវាងអ្នកមានទេពកោសល្យ, គុណភាព, តម្លៃនិងទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតនៃការផ្តល់សេវាការប្រកួតប្រជែងត្រូវតែជាមធ្យោបាយសំខាន់មួយដើម្បីយកយុទ្ធសាស្រ្តមួយក្នុងការប្រកួតប្រជែងមានប្រសិទ្ធិភាព។ ទូលំទូលាយគោលនយោបាយសេវាបន្ទាប់ពីការលក់អាចទទួលបានជាផ្នែកមួយនៃការផ្តល់សេវានេះមិនអាចទទួលបានផលប៉ះពាល់បំណង, ពង្រីកប្រសិទ្ធភាពនៃផលិតផលនិងការលើកកម្ពស់ការលក់។ ហេតុនេះហើយបានជាទិសដៅនៃការអភិវឌ្ឍរបស់ផលិតផលនិងសេវាកម្មសហគ្រាសយុទ្ធសាស្ត្រនេះ។ ការចាប់ផ្តើមនៃពួកចិតសិបនាក់ដែលត្រូវបានក្រុមហ៊ុនផលិតរថយន្តជប៉ុនបានប្រញាប់ប្រញាល់ទៅបើកភាគច្រើននៃទីផ្សារអឺរ៉ុបក្នុងគោលបំណងដើម្បីបង្កើនភាពអាចមើលឃើញនៃរថយន្តជប៉ុនដើម្បីឈ្នះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននៅអឺរ៉ុបដើម្បីយកយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមួយសកម្មយុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលមានគុណភាពខ្ពស់ការធ្វើទីផ្សារលាយមានតំលៃថោកនិងស៊េរីនៃទីផ្សារ វាមានន័យថា, ប៉ុន្តែមិនអើពើសេវាដូច្នេះវាតែងតែអាចឈានដល់ឥទ្ធិពលបំណងដែលជាចំណែកទីផ្សារបានត្រឹមតែ 12% ។ បន្ទាប់ពីពេលវេលាមួយចំនួនដែលជាពាណិជ្ជករជប៉ុនឆ្លាតដើម្បីលៃតម្រូវយុទ្ធសាស្ត្រផលិតផលនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងផ្នែកជាច្រើននៃតំបន់អឺរ៉ុបរាប់សិបពាន់នាក់នៃហាងលក់និងជួសជុលរថយន្តសេវាយុទ្ធសាស្ត្រសេវាយ៉ាងទូលំទូលាយដើម្បីបំបាត់នូវការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជននិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវភាពមើលឃើញនិងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់រថយន្តជប៉ុន, ដូច្នេះ ចំណែកទីផ្សារប្រមាណ 43% ទទួលបានលទ្ធផលដែលចង់បាន។ គោលនយោបាយសេវាកម្មពិសេស សំដៅដល់អាជីវកម្មភាគច្រើនផ្សេងទៀតក្រុមហ៊ុននេះបានផ្តល់នូវសេវាដល់អតិថិជននោះទេ។ បំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គោលនយោបាយនេះនឹងអនុវត្តទៅតម្លៃខ្ពស់សេដ្ឋកិច្ចមិនបានផងដែរវដ្តជីវិតមានរយៈពេលយូរជាផលិតផលជាពិសេសផលិតផលតាមរដូវកាលនិងប៉ាតង់។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះទំនងជានឹងមានលក្ខណៈដូចខាងក្រោម: (ឆ្វេង) បានឆ្លុះបញ្ចាំងពីលក្ខណៈផលិតផលល្អនិងមានគម្រោងបម្រើតែមួយគត់ដើម្បីបំពេញនូវសេចក្ដីត្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះផងដែរនឹងទទួលបានភាពសប្បាយរីករាយចិត្តពេញលេញ។ (2) ការតម្រូវការពិសេសនៃការប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ដោយសារតែប្រវត្តិរូបរាងកាយផ្លូវចិត្តនិងវប្បផ្សេងគ្នា, ជាផ្នែកមួយនៃការប្រើប្រាស់តាមតម្រូវការសេវាកម្មពិសេសសហគ្រាសនឹងត្រូវបានឆ្លើយតបដោយសេវាកម្មពិសេសផលិតផលក្នុងការប្រកួតប្រជែងសេវាលក់បន្ទាប់ពីការ, គឺជាប្រតិបត្តិករនៃប្រាជ្ញានិងការច្នៃប្រឌិត ការប្រកួតប្រជែងការគិតបានល្អ, ប្រឌិតត្រូវបានចងទៅបន្តការពង្រីកទីផ្សារសម្រាប់ផលិតផលនឹងទទួលបានអតិថិជន។ ជាក្រុមហ៊ុនផលិតម៉ាស៊ីនត្រជាក់នៅភាគខាងត្បូងប្រទេសចិនផងដែរបានចូលរួមប៉ិនប្រសប់ក្នុងអំឡុងពេលបុណ្យនិទាឃរដូវ 3 "នៅក្នុងចិត្តរបស់ខ្ញុំជាផលិតផលដែលល្អបំផុត" Grand Prix នៅក្នុងកាសែតនេះបានចេញរាប់ម៉ឺននាក់នៃខិត្តប័ណ្ណខណៈនោះផងដែរដែលបានផ្ញើផ្ទះមួយទៅផ្ទះទៅទ្វារបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដើម្បីពន្យល់, និងសកម្មភាពសេវាថែទាំដោយឥតគិតថ្លៃដែលបានធ្វើឡើងម៉ាស៊ីនត្រជាក់, ដូច្នេះរូបភាពរបស់ឧស្សាហករដែលបានចាក់ឫសគល់យ៉ាងជ្រៅដែលមិនត្រឹមតែនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងពង្រីកឥទ្ធិពលធ្វើឱ្យអតិថិជនជាច្រើននៅក្នុងរដូវក្តៅនៃឆ្នាំនោះផលប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចទៅឱ្យសហគ្រាសគឺល្អណាស់ និងអត្ថប្រយោជន៍សង្គម។ យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មដែលសមស្រប សហគ្រាសដោយផ្អែកលើគោលបំណងអាជីវកម្ម, លក្ខខណ្ឌទីផ្សារ, លក្ខណៈផលិតផលនិងតម្រូវការអតិថិជន, តែការផ្តល់នូវសេវាកម្មពិសេសមួយដើម្បីរកអ្នកទិញសេវាកម្មមួយចំនួនគោលនយោបាយជាទូទៅជាការសមរម្យសម្រាប់សហគ្រាសធុនតូចនិងមធ្យមដើម្បីអនុម័ត។ សហគ្រាសទាំងនោះដោយសារតែការកម្លាំងពលកម្មដែលមានកំណត់, សម្ភារៈនិងធនធានហិរញ្ញវត្ថុក្នុងគោលបំណងដើម្បីត្រួតពិនិត្យការចំណាយលើការផលិតនិងការចំណាយលើសេវាដែលអាចផ្តល់បានតែគម្រោងសេវាកម្មល្អបំផុតដែលសមស្របសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនបំផុត។ បើមិនដូច្នោះទេការចំណាយនិងតម្លៃនៃផលិតផលនិងសេវាកម្មនឹងត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំង, ការលក់ផលិតផលនិងការចំណាយនៃអាជីវកម្មមាននិន្នាការថយចុះ។ ដោយសារតែគោលនយោបាយសេវានេះផ្ដល់តែអ្នកប្រើប្រាស់បានលើកឡើងពីគម្រោងសេវាដែលសមរម្យនឹងបោះបង់ចោលការផ្តល់សេវាផ្សេងទៀតដូច្នេះថាអតិថិជនមិនអាចទទួលបានសេវាយ៉ាងទូលំទូលាយដែលចង់បាន, ការមិនសប្បាយចិត្ត, ការមិនពេញចិត្តនឹងបង្វែរអារម្មណ៍ខ្លាំងបន្ថែមទៀតសូម្បីតែ ទិញផលិតផលដៃគូប្រកួតប្រជែង ", ជាលទ្ធផលនៅក្នុងការថយចុះការលក់ផលិតផលពាណិជ្ជកម្ម, ចំណែកទីផ្សារនិងផលប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ច។ ហេតុនេះហើយបានជាគោលនយោបាយនេះមានតម្លៃតែខ្លាំងនៅក្នុងគុណភាពផលិតផលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និងតម្លៃគឺមិនមែនជាសារៈសំខាន់យ៉ាងខ្លាំងទៅនឹងផលិតផលសេវាកម្មនិងសេវាកម្មរបស់គម្រោងនិងមាតិកាដែលអាចត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលមិនបានច្រើន។ រោងចក្រកាត់ដេរមួយចំនួនរោងចក្រស្បែកជើងនិងសេវាផ្សេងទៀតត្រូវបានប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្រ្តនេះ។ ក្នុងរយៈពេលខ្លី, គុណសម្បត្តិនៃយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មសមរម្យមានប្រសិទ្ធិភាពអាចកាត់បន្ថយនិងត្រួតពិនិត្យលើការចំណាយនៃការផលិតនិងសេវាកម្មសហគ្រាសរបស់មនុស្សដែលមានកំណត់, សម្ភារៈនិងធនធានហិរញ្ញវត្ថុចូលទៅក្នុងតំបន់ការអភិវឌ្ឍនិងផលិតកម្ម, ដូច្នេះដើម្បីពង្រីកវិសាលភាពនៃការផលិតកម្មបើកទីផ្សារ, គុណវិបត្តិគឺអាចធ្វើទៅ នាំឱ្យមានការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន, ធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការប្រកួតប្រជែង។ សេវាភាសាអង់គ្លេសលើបណ្តាញ ដូច្នេះនៅពេលដែលប្រើយុទ្ធសាស្រ្តនេះយើងត្រូវការដោយប្រុងប្រយ័ត្នកំណត់គម្រោងបម្រើនេះ។ មាតិកាដែលបានសេវានិងសេវាវត្ថុនិងមានកម្លាំងទីផ្សារតម្រូវការអាជីវកម្មនិងការផ្លាស់ប្តូរដែលមិនធ្លាប់មានក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាមួយដើម្បីកែលម្អគោលនយោបាយសេវាបន្ទាប់ពីការលក់។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីដោះស្រាយជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជននិងពាក្យបណ្តឹង ការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជននិងល្បិចពាក្យបណ្តឹង 1, ការអត់ធ្មត់បន្តិចបន្ថែមទៀត នៅក្នុងដំណើរការពិតប្រាកដដើម្បីចិត្ដអត់ធ្មត់ស្ដាប់ការត្អូញត្អែរពីអតិថិជនអតិថិជនមិនងាយបំបែកការរៀបរាប់នោះទេប៉ុន្ដែមិនបានរិះគន់ការខ្វះខាតរបស់អតិថិជននោះទេប៉ុន្តែដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួនដើម្បីនិយាយទៅចុះដើម្បីឱ្យពួកគេរីករាយនឹងការលេងបញ្ចេញការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេខណៈពេលដែលអ្នកជំងឺស្ដាប់តាមអតិថិជន បន្ទាប់ពីការជជែកពិភាក្សានិងការប្តឹងតវ៉ានៅពេលពួកគេទទួលបានទៅជួបរបហោងនេះ, វាអាចត្រូវបានឮធម្មជាតិចូលទៅក្នុងបុគ្គលិកបម្រើសេវាកម្មដើម្បីពន្យល់និងសុំទោស។ 2 អាកប្បកិរិយាល្អប្រសើរជាងមុនបន្តិច អតិថិជនដែលបានប្តឹងតវ៉ាឬបណ្តឹងត្រូវបានបង្ហាញឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននេះផ្នែកចិត្តសាស្ត្រពួកគេមានអារម្មណ៍ធ្វើបាបអាជីវកម្មរបស់គាត់ដូច្នេះបើអាកប្បកិរិយារាក់ទាក់នៅក្នុងដំណើរការធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ផ្លូវចិត្តនិងផ្លូវអារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង អ្នកក្រីក្រនឹងកាន់តែអាក្រក់ទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជននិងអនុមកវិញប្រសិនបើសេវានេះគឺដោយស្មោះនយោបាយនិងរីករាយនឹងកាត់បន្ថយការមកដល់របស់អតិថិជនរលាយអារម្មណ៍។ និយាយទៅ: "មនុស្សដែលមានកំហឹងដែលមិនបានប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងការញញឹម," ចិត្ដរាបទាបនិងមានមិត្តភាពជាដំណោះស្រាយនឹងលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យកម្រិតអារម្មណ៍ការចរចាសមរម្យដើម្បីដោះស្រាយបុគ្គលិកបញ្ហានិងសេវាកម្ម។ 3, ជាសកម្មភាពដែលមានល្បឿនលឿនតិចតួច សកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងនិងការតវ៉ាយ៉ាងលឿន, មួយនេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានការគោរពនិងលើកទីពីរ, ដើម្បីតំណាងឱ្យសហគ្រាសក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានៃភាពស្មោះត្រង់នេះ, ការទាំងបីដើម្បីបានទាន់ពេលវេលាទប់ស្កាត់ការបំពុលបរិស្ថានអវិជ្ជមានសហគ្រាសអតិថិជនគ្រោះថ្នាក់បន្ថែមទៀតបួនការបាត់បង់នេះអាចមានភាពស្មោះត្រង់ទៅ យ៉ាងហោចណាស់, ដូចជាថ្លៃចតរថយន្តថ្លៃចតរថយន្តជាដើម, ជាទូទៅបានទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនឬការត្អូញត្អែរនៃការពពោលគឺការហៅរបស់អតិថិជនឬទូរសារ, ដើម្បីយល់មាតិកាជាក់លាក់នៃកម្មវិធីហើយបន្ទាប់មកចរចារកិច្ចព្រមព្រៀងល្អនៅក្នុងសហគ្រាសមានចម្លើយល្អទៅកាន់អតិថិជននៅថ្ងៃដដែល។ ប្រភេទ :[សេដ្ឋកិច្ច][វិជ្ជាជីវៈមេធាវីជាវិជ្ជាជីវៈ][ការប្រើប្រាស់] |
| របស់អ្នកប្រើ ពិនិត្យឡើងវិញ |
|
គ្មានយោបល់ឡើយទេ |
